本文转自：新华日报
江南农村商业银行积极响应国家适老服务要求，传导敬老金融服务理念，从服务细节及业务流程入手，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，交出了一份温情答卷。年，该行总行营业部、经开区支行营业部获评首批江苏银行业文明规范服务适老网点。
该行以维护老年人金融合法权益为出发点和落脚点，进行网点标准化建设。网点硬件方面，设置了老年人业务绿色通道、尊老服务窗口，设有尊老公益区，为老年客户提供无障碍通道，配备老花眼镜、放大镜、共享雨伞、饮水机、急救箱等便民服务设施。聚焦特殊需求群体，优化无障碍服务，积极投放轮椅、助听器等特色设施，加强员工无障碍服务技巧培训，制定特殊客户服务指引等，让优质服务触达每一位客户。组建“尊老服务”志愿队，对于行动不便的老年人，实行“特事特办”，员工使用便携式智能设备上门服务。年，该行累计开展上门服务次，为老年客户提供了便利服务。
该行去年上线了“简爱版”手机银行，围绕老年人实际需求，精选了账户查询、转账汇款、交易查询等常用功能，字体大、页面简洁、操作简易，一键接通远程客服，在家即可面对面办理手机银行签约、预留手机号修改等业务。自助机具方面，充分满足老年客户存折偏好，配备了支持存折的自助设备及配套功能，在客户签字确认环节增加指纹确认功能，方便老年客户操作，确保线下自助渠道无障碍受理。至年末，该行老年人手机银行客户达24.38万户、转账笔数23.64万笔。
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