为持续推动金融消费者权益保护工作，进一步提升整体金融服务水平，切实增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，优化金融消费生态环境，江南农村商业银行提前部署、及早行动，组织辖内各网点开展以“权力、责任、风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。
多维渗透打好“制度执行组合拳”。金融消费者权益保护工作始终是该行经营发展的一项重点工作。该行自成立以来，坚持诚信自律，为金融消费者打造放心消费环境，积极探索建立投诉联动协作机制，全力做好金融消费者权益保护工作。一方面，从“三度”上下功夫。一是提升战略高度。制定战略规划，将消费权益保护工作融入公司治理和企业文化建设之中，建立客户投诉处理、突发事件应急处置、考核评价及激励约束等工作机制。二是力求处理速度。狠抓落实基层网点首问负责制，规范首问的标准、受理要求与办理环节，避免重复投诉和越级投诉的发生。三是提升工作温度。积极打造“有温度”的消费者权益保护文化，帮助员工消除心理压力。另一方面，推行岗位“三亮”。一是“亮标准”。明确投诉处理标准流程，组织开展投诉处理技巧培训，提升一线员工处理疑难问题的能力。二是“亮承诺”。岗位职责上墙，彩虹服务上心。以辖内各支行为单位，结合活动目标，制定全员行动计划，对客户亮出服务承诺，践行服务承诺。三是“亮身份”。辖内各支行指定一名“消保联络员”负责第一时间处理客户问题，必要时向上级管理行或总行部室“消保联络员”汇报，做到明确分工，主动处理，及时解决。
多点发力打好“教育培训组合拳”。该行以“3·15国际消费者权益日”活动为契机，一方面，对外加强消费者风险责任意识教育，通过进社区、进校园、进福利院等多种形式对消费者进行权益保护方面的宣教，力求做到受众面广、重点突出、形式新颖。其中该行新北支行营业部党支部联合三井街道富都社区开展“红色百年恰风华不忘初心在富都”金融知识进社区活动，详细讲解合理理财、抵制非法集资等金融知识，为社区居民筑起一道“金融防火墙”；经开区支行宣讲员走进常州市武进区实验小学花园分校，开展金融知识进校园活动，向小学生们介绍我国现代金融体系、金融机构，并教学生们通过识别身边的电信诈骗来总结出电信诈骗的最终目的，从而真正做到防范电信诈骗；武进支行开展金融知识进夕阳红康乐中心活动，为老人们开展“防骗指南——生活骗局多，谨慎小心好”讲座，帮助老年人掌握预防金融诈骗的技巧，提高防骗警觉性。另一方面，对内全面提升员工消费者权益保护理念与能力，该行利用下班后的时间，采用线上直播的方式对员工进行统一培训，通过对金融消费者权益保护综述、金融消费者权益保护解读及案例分析、金融消费者权益保护工作重点、金融消费者权益保护热点问题等四个方面的讲解，提高和深化员工对金融消费者权益保护工作的认识和理解，提升消费者权益保护水平。号召青年员工自制“接地气”“入人心”消保动态漫画微视频、H5，组织开设“金融知识微课堂”，多维度提升员工消费者权益保护的能力。
多措并举打好“宣传服务组合拳”。多元化的宣传形式，为金融知识传播注入活力，该行建立“厅堂为阵地、社区做延伸、网点全参与、线上广传播”的金融宣教工作布局。在厅堂网点内，通过设置宣传海报、LED电子屏滚动播放等方式，营造普及金融知识的良好氛围；举办厅堂消保微沙龙，把宣传寓于服务之中，有针对性地为厅堂客户宣讲金融知识，引导客户识别市场风险，合理配置金融资源；利用金融便民服务点，在拓宽金融服务渠道的同时，以“送知识、送产品、送服务”的方式提高偏远村镇地区金融安全、维权意识以及运用金融知识和金融工具的水平。其中，今年1-2月，嘉泽支行金融服务便民点累计交易笔、金额万元，发放金融知识宣传折页余张。该行在做好疫情防控的同时，为避免消费者聚集，充分利用各种线上渠道，在
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